PIN – код банковской карты – это четырехзначная комбинация, которая присваивается банковскому продукту для защиты финансов держателя карты. Благодаря ему клиент банка получает доступ к своим счетам в банкомате или личном кабинете на официальном сайте. Это закодированная цифровая подпись держателя карты для совершения различных операций. Что же делать держателю карты если он забыл пин-код карты Газпромбанка, разберемся далее.
Для чего нужен PIN-код
PIN – код может потребоваться в следующих случаях:
- Снятие наличных;
- Оплата товаров и услуг в интернет-магазинах;
- Оплата ЖКХ;
- Денежные переводы.
PIN-код выдается клиенту в момент вручения пластиковой карты. Бумажка с кодом упакована в закрытый конверт из плотной непрозрачной бумаги. При оформлении определенных банковских продуктов клиент может придумать защитный код сам в момент активации карты. Если держатель карты забыл код, некоторые операции по карте будут ему недоступны.
Доступ к защитному коду карты должен быть исключительно у ее владельца. Не рекомендуется передача информации третьим лицам – родственникам, друзьям, сотрудникам. Работники «Газпромбанка» также не имеют доступа к данной информации и никогда не запрашивают ее по телефону.
Забыл PIN-код карты Газпромбанка — что делать
Во многих ситуациях, таких как оплата товаров и услуг через терминалы, PIN не требуется, если карта оснащена NFS – чипом. Действия в личном кабинете на сайте или в приложении также не требуют ввода защитного кода. Но в некоторых случаях, например, снятие наличных в терминале, он необходим.
Что делать, если забыл PIN-код от пластиковой карты:
- Постараться вспомнить защитный код (у держателя карты есть три попытки ввести его, после чего карта блокируется) – это часто срабатывает, если из памяти выпала одна цифра;
- Найти конверт с распечатанным кодом.
Можно ли сменить пароль от карты не зная предыдущего
Часто клиенты обращаются в отделение Газпромбанка или на горячую линию с просьбой сменить текущий защитный код, так как он был утерян. К сожалению, это невозможно. PIN-код – это индивидуальная комбинация, присваиваемая карте, доступ к которой имеет только ее держатель. Информация о защитном коде не фиксируется в банковских программах, не указывается в договоре и не передается третьим лицам (банковским сотрудникам). Все звонки с просьбой сменить PIN – код на новый, расцениваются как действия мошенников. Единственный способ дальнейшего использования банковской карты – это ее перевыпуск.
Что делать дальше
Для дальнейшего использования пластиковой карты при утере защитного кода требуется ее перевыпуск. Сделать это можно несколькими способами:
- Обратиться в ближайшее отделение банка с документом удостоверяющим личность и написать заявление на перевыпуск пластик, с указанием причины;
- Оформить перевыпуск в личном кабинете на сайте банка или в мобильном приложении и после звонка сотрудника Газпромбанка о готовности карты к получению подойти в отделение с паспортом;
- При помощи мобильного телефона.
Клиентам Газпромбанка, желающим произвести замену пластиковой карты при помощи обращения через телефон, доступны следующие номера:
- 8-800-100-07-01 – бесплатный номер для звонков по всей территории РФ. Звонить можно как с мобильного, так и со стационарного номера;
- Короткий номер 0701 – номер доступен для звонков следующим операторам сотовой связи – Билайн, МТС, МегаФон, Теле2, Мотив. Звонок бесплатный;
- +7(495)913-74-74 – служба поддержи клиентов из Москвы, МО и других городов. Звонки из-за рубежа также совершаются на этот номер;
- +7(812)301-99-99 – выделенная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга и области;
- +7(495)913-79-99 – выделенная телефонная линия для жителей Москвы и московской области;
- 8-800-100-00-89 – горячая линия для клиентов банка, являющихся держателями пластиковых карт. По этому номеру решаются вопросы, связанные исключительно с дебетовыми и кредитными картами.
Как снять деньги без PIN-кода
Если защитный код от карты утерян, а наличные деньги срочно потребовались, есть два способа снять их:
- Обратиться в кассу ближайшего отделения Газпромбанка с паспортом и написать заявление на выдачу наличных средств;
- При помощи онлайн-сервисов перевести необходимую сумму на другую карту Газпромбанка (без комиссии) или на карту другого банка (возможно взимание комиссии за исключением переводов в банки-партнеры), после чего снять деньги с нее.
Что делать если PIN утерян в армии
Военнослужащие пользуются банковскими продуктами на общих условиях. При утере пин-кода использование карты возможно при оплате при помощи NFS-чипа или расчетам внутри онлайн-сервисов, где не требуется ввод защитного кода. Если использование карты без пин-кода невозможно, служащие в армии во время увольнительной могут обратиться в ближайший офис банка для снятия наличных или перевыпуска пластика.
Основные правила безопасности и советы
Пин-код карты отвечает за безопасность и сохранность денежных средств на карте и ограничивает доступ посторонних лиц к ним. Придерживайтесь нескольких простых правил:
- никогда не сообщайте защитный код третьим лицам;
- если во время телефонного разговора сотрудник банка запросил у Вас код для совершении или отмены операции, прервите телефонный разговор и свяжитесь со службой безопасности Газпромбанка, сообщив о факте мошенничества и предоставив номер телефона входящего вызова;
- при утере карты немедленно заблокируйте ее;
- если Вы все-таки сообщили защитный код третьему лицу, но при этом карта находится у Вас на руках – сразу же смените пин в ближайшем терминале;
- никогда не записывайте PIN на самой карте;
- храните конверт с пин-кодом дома в надежном месте;
- при наборе защитного кода в рассчетно-кассовом аппарате прикрывайте клавиатуру рукой;
- нельзя пользоваться банкоматами, если на них невооруженным взглядом видны подозрительные устройства — внешние камеры или микрофоны:
- данные о пин-коде нельзя пересылать в смс-сообщениях, по электронной почте или мессенджерах;
- нельзя переходить по подозрительным ссылкам, отправленных от имени Газпромбанка.
Pin-код необходим для совершения ряда операций по пластиковым картам. Данные о нем должны быть доступны исключительно владельцу карты. При утере PIN-кода можно использовать карту для безналичных расчетов или перевыпустить банковский продукт.
